🟣 سياسة الاسترجاع والاستبدال

براند Purple – For You

في  Purple – For You نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق استثنائية تعكس اهتمامنا بأدق التفاصيل وجودة كل قطعة نقدمها لك.
ومع ذلك، إذا لم تكن تجربتك مثالية تمامًا، نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمن راحتك ورضاك التام.

أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

1. مدة الطلب:
   يُمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج:
   يجب أن تكون القطعة في حالـتها الأصلية كما تم استلامها، أي:
   • غير مستخدمة، وغير مغسولة أو معدّلة.
   • تحتوي على جميع العلامات التجارية والملصقات (Tags) والتغليف الأصلي الكامل.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع:
   • القطع المصنوعة حسب الطلب أو بتفصيل خاص.
   • الإكسسوارات والمنتجات المخفّضة أو ضمن العروض الخاصة، إلا إذا وُجد بها عيب تصنيع واضح.
4. العيوب والتلف:
   في حال وجود عيب في التصنيع، يتم فحص القطعة من قبل قسم الجودة لدينا، وفي حال تأكيد العيب يتم استبدالها أو استرجاع قيمتها دون أي رسوم إضافية.
5. تكاليف الشحن:
   يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حالة الاستبدال،
   بينما تتحمل الشركة كامل التكلفة إذا كان الخطأ من طرفنا أو في حالة وجود عيب مصنعي.
6. استرجاع المبالغ:
   يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام القطعة وفحصها.

ثانيًا: طريقة تقديم الطلب

1. تواصل معنا عبر خدمة العملاء:
   📩 support@purpleforyou.com
   واتساب 00201508987331
2. أرسل رقم الطلب مع صور توضح حالة القطعة.
3. سيتم التواصل معك خلال 24–48 ساعة لتأكيد الطلب وتوضيح خطوات الشحن.

ثالثًا: ملاحظات إضافية

• نوصي بفحص الطلب فور استلامه لضمان مطابقة المواصفات.
• تحتفظ  Purple – For You بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط السابقة.
• هدفنا الدائم هو أن تحظى بتجربة أنيقة وسلسة من لحظة الشراء وحتى ما بعد الاستلام.